(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“蘑菇街”存在商家错发包裹、平台强制消费者退款等问题。（详情见：https://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/)

【文本导读】

4月3日，山东省的消费者向电诉宝投诉称，其于2026年3月27日、3月31日先后在蘑菇街平台购买阿宽家商品，两笔订单均无预售标注。其中3月27日订单商家长期拖延不发货，用户后续下单的4月1日订单正常发货，用户申请退回前期未发货订单。

但商家操作失误，将两单商品合并为一个包裹发出，导致用户退货订单快递被退回。用户联系蘑菇街平台维权，平台未核实商家问题，一味要求用户退款。

用户诉求是：拒绝无故退款，平台公正处理纠纷，免除用户责任。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交蘑菇街平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“蘑菇街”属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年，法定代表人为陈琪。蘑菇街专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

 2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“蘑菇街”排名第17位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的综合电商平台依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、微信小程序购物平台、得物、唯品会、交易猫、哔哩购、微信视频号、网易、中国移动移动商城、羊小咩、今日头条放心购、淘特、i百联、当当、二三良作、有赞精选、今日头条小店、人人租等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年至今“蘑菇街”还疑似存在扣押保证金（50%）、发货问题（25%）、退款问题（25%）等问题。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“蘑菇街”所属杭州卷瓜网络有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

【案例一】商户投诉“蘑菇街”平台失误违规扣款，无故冻结店铺货款及保证金

3月19日，辽宁省的李女士向电诉宝投诉称，其于2026年1月3日在蘑菇街平台入驻开店经营。自2026年3月6日起，因蘑菇街平台工作人员操作失误，导致其店铺产生五千余元违规扣款，平台未作处理。后续平台工作人员以需线下支付领导样衣费用为由，单方面冻结店铺资金，禁止商户提现、关店等一切操作，共计冻结店铺合法货款及保证金20273.04元。平台违规操作导致商户正常经营停滞，造成严重经济损失。诉求：解除店铺资金冻结，退还违规扣款，恢复店铺正常经营权限。

【案例二】商户投诉“蘑菇街”无故冻结店铺资金，保证金及货款无法提现关店

3月7日，辽宁省的李先生向电诉宝投诉称，其于2025年12月入驻蘑菇街平台开店，平台要求缴纳20000元保证金方可正常售卖商品。后续因经营不善，李先生计划关店，并申请提取店铺保证金与经营货款，却被蘑菇街平台无故冻结店铺，导致所有资金无法提现，无法完成关店流程。诉求：解除店铺冻结，协助提现保证金及货款，办结关店手续。

【案例三】用户投诉“蘑菇街”商家无理拒收退货拒退款，平台偏袒商家不作为

1月24日，有消费者向电诉宝投诉称，其于2026年1月15日在蘑菇街平台“哲小妞的窝”店铺花费139元购入一双靴子。用户收货后仅在木地板上短暂试穿一分钟，因尺码不合适立即打包复原，并于次日一早交由快递员上门取件退货。2026年1月26日，用户收到退回的鞋子，商家以鞋子试穿三分钟即会产生磨损为由，无理认定商品磨损，拒绝退货退款。用户多次与商家沟通无果，随后求助蘑菇街平台介入处理，平台一味偏袒商家、消极处理问题且服务态度恶劣，默许商家擅自关闭退货窗口、拒收商品并拒不退款。用户表示全程仅短暂试穿、无任何人为磨损，商家纯属恶意拒退，平台监管缺位、维权无门。诉求：要求商家正常受理退货退款，平台公正介入处理售后纠纷。

【案例四】用户投诉“蘑菇街”推诿扯皮，商家退店拒不退款，平台拒不兜底

2025年9月4日，山东省的武女士向电诉宝投诉称，其于2021年4月5日在蘑菇街直播间购买四张旅行卡，受疫情影响无法正常出行。2022年至2023年期间，用户多次申请退款，平台以商家已退店为由，要求用户自行与商家协商，平台与商家相互推诿。用户再次发起退款申请后，平台又以商家保证金已耗尽为由拒绝处理，拒不履行平台监管及兜底责任。诉求：平台履行监管义务，全额退还购卡款项。

【案例五】用户投诉“蘑菇街”商家售后消极拒不举证，平台不作为、无实质解决方案

2025年8月8日，福建省的林先生向电诉宝投诉称，其7月1日在蘑菇街下单购物，7月11日申请退货退款并上门寄件。7月21日商家以快递少件为由拒绝退款，但用户与快递核实确认已正常寄出商品，且快递方承诺若丢件可自行赔付。用户多次要求商家提供开箱核实视频，商家长期以“稍等、核实中”等话术敷衍拖延，直至7月28日私自取消用户退款申请，后续直接失联不回复消息。用户求助蘑菇街平台，平台仅机械话术反馈，不督促商家举证、不介入纠纷处理，以用户自行协商为由敷衍结案。诉求：平台介入核实订单问题，督促商家配合售后，正常办理退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。